Para nuestras conexiones de fibra y 4G, utilizamos la misma infraestructura que todos los deMás proveedores en España. Por lo tanto logramos las mismas velocidades. Para nuestras conexiones de fibra Aérea (solo en Lanzarote), utilizamos nuestra propia red inalámbrica. No estamos limitados a la velocidad que brindan otras compañías, ya que somos un proveedor de Internet inalámbrico totalmente independiente y no tenemos que trabajar con líneas de otras compañías.
Somos capaces de enviar velocidades de 'fibra' por el aire hasta tu casa. ¡Esto es lo que hacemos!
Y sí, estas son velocidades de descarga reales.

No. No necesitas conexión telefónica si solo quieres conexión a internet. Aunque con nuestras conexiones de fibra, siempre hay un fijo incluido. Tampoco necesita un contrato con ninguna otra empresa. Usted trata directamente con nosotros.

El hardware que se necesita siempre se incluye con cualquier suscripción mensual a Internet. Sin embargo, hay una excepción: no recibe ningún hardware cuando solicita una tarjeta SIM. Todo el hardware sigue siendo propiedad de Telecom Canarias pero se puede utilizar de forma gratuita. No hay hardware incluido con una suscripción de TV. Y tampoco hay hardware incluido con una suscripción de teléfono móvil.

Hasta ahora no hemos conectado a un cliente que no haya recibido la velocidad del paquete que había pedido. Si no podemos alcanzar la velocidad que ha solicitado durante la instalación, no lo conectaremos. Muchos clientes comprueban su velocidad con un test de velocidad. Si lo hace, verá que la velocidad está limitada a lo que ha pedido.
¡No verifique su velocidad a través de su enrutador y ciertamente no inalámbrico!
¡Hemos visto todo tipo de problemas de wifi como iPhones, iPads, tabletas y computadoras inalámbricas que parecen tener dificultades para obtener una velocidad de descarga de menos de 5 Mbps en una línea de 1000 Mbps!
Es por esto que una prueba de velocidad correcta debe hacerse con una sola computadora, con una conexión de cable en el puerto LAN de su conexión.
No inalámbrico y no a través de un enrutador.
Y ciertamente no con Más de un dispositivo al mismo tiempo. De hecho, si realmente quiere estar seguro de que está midiendo correctamente, solo debe haber un dispositivo conectado directamente a la conexión a Internet. Esta es la única forma en que puede estar seguro de que no se utiliza ancho de banda. por otro dispositivo mientras realiza su prueba.
Si la computadora que usa es demasiado lenta o el software funciona en segundo plano, es posible que obtenga un resultado bajo falso.
Por favor, asegúrese de que también utiliza una prueba de velocidad que se encuentra en la península española y no una procedente del Reino Unido, Alemania, EE. UU., etc...
El camino a ese servidor extranjero puede estar bloqueado con tráfico, lo que le da un resultado completamente falso para su velocidad de Internet.
Ejemplo de un speedtest ubicado en España.

Puede utilizar su conexión a Internet de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Esto le permitirá realizar actividades en línea, como navegar por la web, acceder a sitios de redes sociales, así como descargar y transmitir videos, música y juegos.
Tan pronto como esté conectado, verá que ofrecemos la velocidad suficiente para ver la transmisión de TV en alta calidad.
Sin embargo, no podemos garantizar, ni ofrecemos servicio para brindarle un sistema de IPTV que funcione perfectamente, o cualquier otro sistema que ofrezca transmisión de televisión. Si vemos que la velocidad que ofrece su conexión a Internet es exactamente la que debería ser, ese servicio debe provenir de su proveedor de TV.
Incluso en conexiones de 1 Gbps, hemos visto almacenamiento en búfer de ciertas suscripciones de IPTV, mientras que otras suscripciones funcionan bien. A veces es un poco de prueba y error encontrar un buen proveedor de IPTV.
Los problemas pueden estar relacionados con ciertas cajas, los servidores de donde provienen los medios, el software, la forma en que algunos proveedores de IPTV intentan enviarle los datos, las rutas que deben seguir los datos, la falta del uso de técnicas como multidifusión, etc...
No olvide que la televisión en vivo por Internet depende del origen de la transmisión. El almacenamiento en búfer no siempre debe atribuirse a su velocidad de Internet. Los culpables Más probables son el tráfico general de Internet y la sobrecarga del servidor de la estación.
En cualquier caso, su proveedor de IPTV siempre culpará primero a la conexión a Internet si el sistema no funciona como se esperaba. Pero la verdad es que la razón de los problemas con IPTV no siempre es la velocidad de tu conexión a internet.

No, nada es limitado.

Sí, lo hace. IPTV o Netflix en varios televisores, por ejemplo, ralentizará la conexión para otros usos porque usa mucho ancho de banda dejando menos para otras actividades como navegar, skype, ... .
Y, por ejemplo, el intercambio de archivos punto a punto puede consumir completamente el ancho de banda, lo que impide la navegación y otros usos. El rendimiento puede permanecer muy bajo incluso después de haber salido de su software P2P. Esto se debe a que otros usuarios de P2P enviarán intentos de conectarse a su sistema y esto continuará durante algún tiempo después de que se haya desconectado. Estos intentos afectarán el rendimiento de su conexión a Internet.
Las cargas simultáneas también tendrán un grave impacto en las velocidades de descarga. Todas las transferencias de datos envían paquetes en ambas direcciones. Entonces, cuando descarga un archivo, se envía una secuencia de paquetes de reconocimiento en la dirección de retorno. Estos paquetes se utilizan para garantizar que su descarga funcione correctamente. Estos paquetes requieren hasta 1/4 de su tasa de transferencia de descarga.
Por ejemplo, si está descargando a 800 Mbps en una línea de 1000 Mbps, sus paquetes ACK pueden consumir hasta 200 Mbps de su capacidad de carga.
Si decide permitir que su software P2P se comparta (cargas a otros usuarios), también sería prudente limitar el ancho de banda para esas cargas al mínimo para que pueda tener un uso completo de su propio ancho de banda de descarga.

Sí, por supuesto. Funciona así: le entregaremos su conexión a Internet y, si funciona como debería, nuestro trabajo está hecho hasta que un cliente informe un problema. Podemos comprobar cualquier conexión a distancia. Entonces, si un cliente nos dice que su conexión a Internet no funciona correctamente, podemos verificar si el problema está de nuestro lado o del lado del cliente. Si es necesario enviamos un técnico para solucionar el problema. Una vez que se haya demostrado que la conexión funciona bien, por supuesto que no brindaremos otros servicios en el hogar de forma gratuita, pero también podemos ayudarlo con cualquier problema que pueda tener en su propio software o hardware. Entonces, si no puede usar nuestra conexión a Internet debido a un problema de red en su propia casa (router inalámbrico), o un dispositivo (computadora, teclado, teléfono, ...) no funciona bien, también podemos ayudarlo. Los precios de dicha intervención se pueden encontrar en nuestro sitio web.

Si siente que su conexión a Internet no funciona correctamente: primero, tenga paciencia y espere un poco.
Internet es una red global. Es normal que haya periodos en los que la velocidad a algunos destinos sea inferior a la habitual, debido a factores que escapan a nuestro control.
Incluso hay momentos en que algunos sitios web no son accesibles en absoluto, mientras que otros sí lo son. Intente visitar www.google.com y, si funciona, es posible que el sitio web que intenta visitar sea simplemente no es accesible debido al tráfico de ese sitio web.
No se apresure a cada 'blip' de rendimiento; es probable que se hayan ido para cuando los haya informado.
Estas fallas son solo una parte de Internet. Especialmente en la isla de Lanzarote, donde ocasionalmente experimentamos breves períodos de inactividad o lentitud en el funcionamiento de Internet en las líneas que provienen del continente.
Asegúrese de que sus expectativas sean realistas. Especialmente para transmisión de medios y en momentos pico.
Considere otros problemas señalados en estas preguntas frecuentes (ejemplo: si está cargando un archivo, espere que las descargas sean Más lentas).
Si ha dejado un programa de conexión P2P en línea, usa IPTV o si está ejecutando servidores, puede esperar que esto afecte su rendimiento.
Si aún siente que algo anda mal, contáctenos en info@jma.be o llame a soporte.

No. De hecho, ningún proveedor garantizará eso para conexiones de residentes. Es posible que otros proveedores no le digan esto, pero seguramente esto es así con todos los proveedores en España. Trabajamos duro para proporcionar a nuestros usuarios el mejor acceso posible. Nuestros paquetes de usuario están configurados para una velocidad de carga y descarga particular, con eso en mente. Pero no garantizamos velocidades máximas, el servicio es un mejor esfuerzo y puede variar de vez en cuando. Sin embargo, garantizamos que haremos todo lo posible para brindarle una conexión a Internet rápida y que funcione bien.
Estamos mejorando permanentemente nuestra red. Entonces, si experimenta una Internet Más lenta de lo que solía tener, por favor denos algo de tiempo. Verás que encontraremos una solución y volveremos las cosas a donde estaban antes.

Casi nunca hay problemas de velocidad con ninguna de nuestras suscripciones de Internet residencial. Pero la velocidad de las conexiones de datos móviles 3G/4G depende únicamente de cuántas personas estén usando Internet al mismo tiempo en su ubicación, en las horas pico o no. Si las conexiones máximas están funcionando, entonces la velocidad podría disminuir para garantizar que todos puedan usar su conexión. Este suele ser el caso en lugares concurridos. Pero normalmente, incluso entonces, 4G también sigue siendo un servicio rápido.

Legalmente no se puede. Las conexiones de residentes no deben utilizarse para estos fines. Una conexión de residente está destinada a ser utilizada por un cliente y su hogar. No se permite compartir con otras personas fuera de las instalaciones instaladas.
También se espera que los usuarios usen el servicio de manera razonable, lo que incluye, entre otros, correo electrónico, grupos de noticias, transferencias de archivos, chat por Internet, juegos en línea y navegación en la World Wide Web. El uso comercial o de gran volumen, incluido, entre otros, la ejecución de un servidor de cualquier tipo, está estrictamente prohibido a menos que solicite una conexión comercial para ese propósito con nosotros.

Esto no está incluido en la suscripción, pero se puede pedir. Si desea una dirección IP estática pública, puede contactarnos en info@jma.be y veremos qué podemos hacer por usted.

4G significa una conexión 'móvil'. No hay una ubicación fija para esta conexión. Recibirá un enrutador móvil que puede funcionar con energía o con una batería que se puede recargar. Ya sea dentro de tu casa, en tu propio jardín o en la playa, o de viaje a Barcelona,... tu conexión a internet la puedes llevar contigo. Mientras estés en territorio español funcionará.

Sí, tienes un volumen ilimitado de descargas y subidas en todas las conexiones a Internet a toda velocidad. Única excepción: cuando compras una tarjeta SIM 4G con una cierta cantidad máxima de GB de datos (por ejemplo, 400 GB), obviamente la conexión dejará de funcionar una vez que hayas alcanzado el volumen de datos que has pagado.

La velocidad que ofrecemos para 4G no está limitada de ninguna manera para los paquetes de hasta 150 Mbps. Eso significa que tendrá la velocidad 4G Más alta disponible para su ubicación. Entonces, si está en una ubicación muy buena, puede llegar al máximo teórico, mientras que en las partes Más rurales puede terminar con una velocidad de entre 10 Mbps y 30 Mbps.

Para la mayoría de nuestras conexiones a Internet en Lanzarote, estamos utilizando nuestra propia infraestructura. Pero no en el resto de España y tampoco por ejemplo conexiones 4G Móvil. Para este tipo de conexiones somos un 'OPERADOR MÓVIL VIRTUAL' oficial que tiene permitido utilizar toda la infraestructura de todos los proveedores de telefonía móvil conocidos como Orange, Vodafone, Movistar, ... .
Por lo tanto, estamos en una posición aún mejor que algunos grandes proveedores muy conocidos, ya que podemos elegir con qué proveedor de infraestructura trabajar, dependiendo de la región en la que prestemos el servicio.

Sí, no importa dónde vivas en España, podemos entregarte tu conexión a Internet, TV o Suscripción de Teléfono Móvil. Nuestros servicios funcionarán en cualquier parte de España. Eso significa también en todas las deMás Islas Canarias como Fuerteventura, Tenerife, El Hierro, La Gomera, La Palma, Gran Canaria, pero también en Mallorca, Ibiza, Islas Baleares.

La transferencia es fácil. Haremos todo el trabajo por ti. En algunos casos, no podemos finalizar la suscripción con el proveedor anterior por usted. Pero incluso en esos casos te ayudaremos.

Siempre tienes un acuerdo con nosotros. Usted es nuestro cliente y nosotros somos su proveedor. Pero cuando hablamos de un 'contrato mínimo de 6 meses' en nuestro sitio web, nos referimos a que no puede cancelar el contrato antes de que finalicen esos 6 meses. Cuando hablamos de 'Sin contrato mínimo', puede cancelar la suscripción incluso después del primer mes que la ha estado usando. Los precios son, por supuesto, Más bajos cuando elige una suscripción garantizada Más larga. Pero con cualquier suscripción funciona así: inicias la suscripción y puedes finalizarla tan pronto como expire tu contrato mínimo. Pero cuando no lo canceles simplemente seguirá funcionando y seguirás recibiendo tus facturas mensuales. Algunos proveedores hablan de un contrato mínimo como 'con permanencia' o 'con permanencia' en español. Por supuesto, el hardware que puede usar de forma gratuita con su suscripción sigue siendo de nuestra propiedad y debe ser devuelto o recogido por nuestros técnicos para permitirle finalizar su contrato.

Tu contrato mínimo para suscripciones es por ejemplo de 6 meses. Pasados esos 6 meses puedes cancelar en cualquier momento, siempre que no haya facturas vencidas. Después de esos 6 meses, automáticamente tendrás una renovación mensual. Así tu internet seguirá funcionando y seguirás recibiendo tus facturas mensuales a menos que canceles tu suscripción. Como ves, no hay necesidad de un contrato anual ya que cualquier suscripción con nosotros siempre se prolonga automáticamente después del contrato mínimo hasta que lo canceles tú mismo. Eso significa que no tienes que hacer nada después del contrato mínimo si quieres mantener la suscripción. Seguirá funcionando hasta que realmente lo canceles.

Las activaciones de las tarjetas SIM se realizan de lunes a viernes en horario laboral. Para asegurarse de que la SIM se active y se entregue en su casa en Lanzarote a tiempo, haga su pedido con al menos 2 días de anticipación. Si realiza el pedido desde otro lugar de España, se lo enviaremos por correo postal. Puede solicitar su tarjeta SIM con la anticipación que desee, sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden procesar durante el horario de oficina, por lo que los pedidos realizados un viernes por la noche solo se procesarán el siguiente día hábil (lunes).

Desafortunadamente, esto no es posible. Se le permite la cantidad de datos que ha pedido por mes, pero cuando comienza un nuevo mes, comienza con un nuevo paquete de datos para el próximo mes. Entonces, por ejemplo: cuando ha pedido una tarjeta SIM de 400 GB durante 2 meses y ha usado 350 GB al final del primer mes, comienza de nuevo con 400 GB el primer día del segundo mes. No con 450 GB.

Para SIMS de datos 4G con una cierta cantidad de GB: si usa todos sus datos antes de que finalice el mes, su tarjeta SIM dejará de funcionar hasta el final de ese mes. Si compró esa tarjeta SIM durante varios meses, comenzará a funcionar nuevamente el primer día del próximo mes. Para suscripciones de Teléfono Móvil con una cierta cantidad de GB: si utiliza todos sus datos de Internet antes de que finalice el mes, su conexión seguirá funcionando pero a menor velocidad hasta el primer día del mes siguiente. Y entonces volverás a tener toda la velocidad. Nuestras suscripciones de datos ilimitadas móviles y suscripciones de llamadas ilimitadas: GB ilimitados a máxima velocidad de datos y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Tarifa prorrateable y autorrenovable. Sujeta a cláusula de consumo razonable incluida en condiciones particulares de contratación. En esta tarifa el consumo máximo razonable de datos se limita a 350GB de datos mensuales. Una vez agotados los datos, se puede seguir navegando a 32 kbps. El bono de llamadas ilimitadas incluye 5.000 minutos de consumo y un máximo de 150 destinos diferentes mensuales. Una vez superados dichos límites, las llamadas se tarifican a 0,20€ de establecimiento y 0,25€/min. Se notificará al usuario una vez alcanzados los 3.000 minutos mensuales.